L'informe Registre d'estats de l'agent presenta l'estat de la gent i el temps que s'hi ha passat, les dades de finalització i el codi del motiu (si escau) del dia actual a partir de mitjanit.
Aquest informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:
|
Id. de l'agent |
Id. d'inici de sessió de l'agent. |
|
Hora d'inici |
Hora en què s'inicia aquest estat de l'agent. |
|
Estat de l'agent |
Estat de l'agent: sessió iniciada, sessió tancada, no preparat, preparat, reservat, parlant o treballant. |
|
Dades de finalització introduïdes per l'agent en l'estat Treballant. |
|
|
Codi del motiu pel qual l'agent passa a l'estat Sessió tancada o No preparat. Zero indica que no hi ha cap codi de motiu de tancament de sessió configurat o que l'agent no ha pogut introduir un codi de motiu. El codi de motiu també és zero per a la resta d'estats. Per veure una llista de codis de motiu i les descripcions corresponents, vegeu els motius "Predefinits" a la secció de codis inferior. |
|
|
Durada |
Temps que l'agent ha passat en un estat. |